Bitácora de Investigación

UnADM

BITÁCORA DE INVESTIGACIÓN

FECHA: 13 de agosto de 2018

NOMBRE: JOSE IVAN OLAZO ESPINOSA

LUGAR DE INVESTIGACIÓN: QUALITY INN

TEMA DE INVESTIGACIÓN: Procedimiento de Bienvenida

ACTIVIDADES REALIZADAS:

A)      Llegada a recepción, la atención que muestran los empleados al momento de arribar a recepción y su interés por atender las necesidades que pudiera ofrecerme. En la entrada principal el vigilante abre la puerta y con un cordial saludo me hace pasar adelante, en recepción una señorita espera para abordar una conversación.

B)      El interés que muestran por ofrecer una solución a mis necesidades, una vez abordado en una conversación se cuestionan la intención de la visita, esto con el fin de saber que ofrecer y como poder ayudar.

C)      Promoviendo el servicio, muchas de las ofertas y promociones disponibles para un o un grupo de personas son extensas, así como el deseo de poder ofrecer una de las mejores opciones viables para la estancia, con ello costos, tiempos y beneficios exclusivos que se pueden adquirir, así como bienes y cargos adicionales.

D)     Conociendo el servicio, una vez estando dentro hicimos la prueba del servicio con el fin de poner a prueba la realidad de los servicios, así como la calidad de estos.

OBSERVACIONES (OBSTÁCULOS O PERCANCES QUE NO PERMITIERON EL AVANCE Y EXPLICACIÓN DE CÓMO SE SOLUCIONARON)

Una vez dentro de las instalaciones fue un poco complicado cuestionar y estar interesado en todos los servicios  que ofrecen, creo que uno de los obstáculos principales es el interés real que se mostró en todo, creo que eso creo una actitud un poco renuente de los empleados.